尊敬的各位学员家长：

如今，进入后疫情时代，众多教培行业相继倒闭，我们仍然坚守在这条路上，这离不开每一位家长对乐弈品牌的信任与支持。从疫情期间的线上教学到复课后的线下授课，一路紧随的每一位家长，都是驱使我们不断前进的原动力。

2020年11月5日晚22:00 乐弈围棋开启了疫情后的第一次集中续报活动，这也是我们首次采用线上支付的方式由家长独立完成报名。从晚上22:00到24:00，由于同一时间段内报名付款人数过于集中，乐弈收费平台出现网络瘫痪。受此影响，导致部分家长遇到无法正常付费、付款后出现乱码、重复付费等异常情况，对此我们感到万分抱歉！

基于以上情况，乐弈围棋第一时间做出响应：网络部门及时对系统进行修复调整，缓解网络堵塞；重复付款的家长，财务部也即刻处理，返还学费。公司上下全力以赴，守在第一线，及时服务，及时反馈每一位家长的需求。

昨晚22点双十一活动启动后，一分钟内抢报276人；五分钟突破三百人大关；活动开启1.5小时，抢报达到500+人，创造新记录。这是所有家长和乐弈小伙伴共同创下的续报里程碑。乐弈围棋真挚地感谢每一位学员家长，感谢您们一如既往的信赖与支持。根据昨天的续报情况，我们特将100位“乐弈尊享卡”名额增加至380位。（具体名单将于11月9日公布，敬请期待）

目前，网络故障已经排除，各位家长可正常续费报名，我们将加强服务器的冗余能力，力求此类故障不会再次发生。最后，再次向每一位学员家长说声抱歉，感谢大家的谅解！

乐弈十年，未来可期。我们将继续努力，不负家长重托，陪伴每一位乐弈学子健康成长。本次双十一活动的初衷也是希望让每一位孩子能得到更完善的教学体系，让孩子们在快乐中学习围棋，从传统中体验智慧。提高他们的专注力、记忆力及抗挫折能力，真正做到教学成果可视化。

我们的昨天浸入了您无限的信任，我们的明天也将寄托您殷切的希望！

上海乐弈围棋有限公司